「ビジネス・リンク・コマース」実践レビュー：実行から振り返りまで

6月28日14:00～18:00、社内にて新聞社連商のコミュニケーション研修を実施しました。研修前半は内容の説明と事例共有で、主にコミュニケーションの4つの基本スキルである「質問を受けて明確化を求める」と「物事BIで返答する」について取り上げました。研修参加者の反応から、事例の部分についてより深い印象を受けました。これは当然のことです。新聞社はビジネスであり、事例が研修の特徴となっているため、新聞社は書籍にも多くの事例を掲載し、いくつかの視点を説明し、裏付けています。そして、これらの事例はしばしば皆の共感を呼び起こします。

トレーニングの前半は説明の内容で、これは伝統的なタイプのトレーニング講義に属します。私はプロの講師ではないので、ここで良い評価や悪い評価はしません。今私が言いたいのは、この部分の経験の後半の実践的な議論です。コースの後半の内容は新聞ビジネスをテーマとした関連する議論で、議論は質問＋ガイダンスの形式で行われます。現場の参加者の経験は悪くなく、少し高く評価されているかもしれませんが、私が設定した後半の目標は主に2つの点で達成されていないと言いたいと思います。1. コミュニケーションと理解の偏り、講義の前半の内容は新聞ビジネスコミュニケーションの授業であり、後半は新聞ビジネスコミュニケーションの実践演習の授業と見なすことができますが、この演習では情報伝達の偏りが比較的大きく、私が授業で話した「私は思っていた…」という確認ができますが、私たちもコミュニケーションと理解の核心を忘れていました。この演習の核心は、「指を受け取って説明を求める」、「BIからの返答」、そして6W3Hによる情報の確認です。2. 時間計画が不十分だったため、一部のリンクが急いでいるように見え、一部のアクティビティが実行されず、閉じたループが形成されませんでした。

一．コミュニケーション上の問題：

それでは、これらの関連問題が存在する箇所をいくつか見ていきましょう。

1. アイスブレイクセッションでは、カクテルパーティーゲーム方式を採用し、自己紹介のトピックとして、名前、現在の気分、趣味や興味、参加理由、授業から得たいことの4つを設定しました。ゲームでは、2人が互いに上記の4つの側面を紹介し合います。会話が終わったら、会話の終了を示すために互いのカードにハートを描き、次の人を見つけて再び会話とハートを描くラウンドを行い、これを繰り返します。制限時間は8分です。2人による自己紹介のやり取りから、各人の自己紹介には30秒から1分かかり、2人が話すたびに1分から2分かかると推定されます。このように、コミュニケーション効率の高い人は4～8個のハートを獲得できると推測できますが、実際に11個のハートを獲得した人がいたことに驚きました（合計12人で満点です）。私はこれがどのように実現されているのか非常に興味があり、これらの人々とのコミュニケーションが効果的でないことをはっきりと感じていますが、これはビジネスコンテンツコースのトレーニング前半が始まる前のことであり、このコミュニケーションの失敗は理解できるように思えます。

2. 「スイカ精霊」ゲームセッション。午後は皆の気分が少し落ち込んでいたので、皆をリフレッシュするためにこのゲームを追加しました。まず、ゲームの説明をして、私が率先して実演しました。私がやるのはスイカ精霊ゲームで、スイカ精霊という言葉を使って自分の状態を表現するゲームです。言葉が理解できないかもしれないので、「スイカを精霊にする」という表現を追加し、例として「私はエネルギーいっぱいのスイカ精霊です！」と示しました。結果は、皆の表情が「私は……私は大きなスイカです」となりましたが、私たちはよりハイになってプレイしました。まあ、皆が幸せであればそれで良いのです。

3. 願い事をする（ビジョンを明確にする）段階。この願い事のセッションでは、「新聞組合のビジネスコミュニケーションを使って、あなたが望むことを何に達成したいですか」という条件も追加しました。これは、アイスブレイクのセッションで述べた、教室から何を持ち帰りたいかという質問と関連しています。皆さん本当にオープンマインドで、「世界平和、心身の健康、身体の健康、家族の美しさ、月間数百万の売上、富の自由、社会主義の核心的価値の実現……」など、さまざまなビジョンが提示されました。

ここに挙げられた願いのいくつかは、本当に業界団体とのコミュニケーションを通じて実現できるのだろうか？少し驚いた。これは業界団体の「有効性」を誇張しているのではないか？これは現場で考えた疑問だ。皆に願い事を書いてもらうことについて、十分に説明していなかったのかもしれない。実際、私が下に目標を書き留めていることに気づいていないかもしれない。目標を書いてもらった方が分かりやすいだろうか？ちなみに、このリンクは元々このように設計されていた。各自が自分の願い事を書いて、グループで話し合って共通の願い事を生み出す。最後に、グループでの話し合いの後、実現したい願い事について共同で投票する（ここでは各グループに20万が与えられる）。これは私（私）から私たち（グループ）を経て私たち（チーム全体）へと至るプロセスだ。時間の都合上、この部分ではこの原則についてあまり詳しく説明しなかったため、皆の合意がまだ少しずれているように感じる。

4. 明確化課題フェーズ

このパートは、全員がそれぞれの希望に共同で投資した後の段階です。この段階では、参加人数の影響を考慮して3つのグループに分かれます。投資額が最も多かった3つの希望（総合的な販売力向上、経済的自由、心身の健康）を選び、これらの希望を実現するためにどのような内的な原動力や障害が存在するのかについて、全員で話し合います。

これらの推進力と抵抗が正しいかどうかについては議論しません。私が言いたいのは、これが新聞社や企業とのコミュニケーションと関係があるかどうか、そしてどのように関係しているかということです。いずれにせよ、これらの推進力と抵抗はすべて新聞社や企業とのコミュニケーションを指し示すはずなので、話が逸れてしまったように思います。これらの推進力の要素は新聞社や企業とのコミュニケーションに有利に働くのか、抵抗は不利に働くのか、そしてそれらの関係は密接に関連しているのか。

この問題の一端は、願望を抱く段階に起因しています。願望の内容が不十分だと、後々誤った方向へ進んでしまうのです。研修前半で、6W3Hのうちどれが一番重要か皆さんに尋ねたことを覚えていますか？それは「なぜ」です。つまり、目標設定が正しければ、望む結果に近づけることができるのです。

5. 行動計画段階

当初、この段階の前に、投票した要望を実現するための計画を全員で作成するという非常に重要なステップがありました。しかし、時間がかかりすぎるため、このステップは中止しました。代わりに、行動計画の段階に直接進み、新聞を使って近い将来に実行したい計画を3つ書いてもらうことにしました。書き終えたら、ペアになって計画を話し合ってもらいます。話し合いの目的は、さらに深く考え、新しいアイデアを生み出し、実行したいことに合わせて計画を調整することです。

次に、行動計画カードが壁に貼られた。全員に名前、各項目につき1枚のカード、そして計画の完了予定日を記入するよう求められた。結果、基本的に要件を満たしていたのは同僚1名のみだった（完了予定日に若干の問題があり、7月1日から継続実施すると記載されていた）。実施された事項は、報告書付きのコミュニケーション形式で記載された。

このリンク先でも、私自身もコミュニケーション不足の問題を抱えていると思います。時間があれば、皆さんにサンプルをお見せしようと思います。あなたが書いたものはもっと良いものになるでしょうか？

さらに、ここで一文付け加えたいと思います。行動計画の説明が具体的であればあるほど、完了予定日が具体的であればあるほど、実行すべき対象が具体的であればあるほど、その行動が完了する可能性は高くなります。

2. 実習活動の時間計画に関する考察

その日の状況に応じて、実習時間は半日、つまり約4時間と設定するのが望ましい。活動のペースはゆっくりめに設定するべきである。そうすることで、現場でのコミュニケーション効果が高まり、参加者間の理解のずれも小さくなり、議論の目的を達成できるだろう。

最後に、この記事を読んだ後、この活動についてのご感想をぜひお聞かせください。この活動のどの部分が好きで、どの部分が嫌いですか？