標準保証期間
保証期間は工場出荷日から開始され、注文番号または製造番号（SN）で確認できます。
10G / 25G / 100G / 200G / 400G / 800Gに対応した自社開発製品ラインナップを網羅。標準構成で、開封後すぐに使用可能です。
ハイエンドのコンピューティング専用モデルやカスタマイズされたOEM/ODMプロジェクトについては、契約書に明記されているとおり、5年間の保証にアップグレードすることができ、長期的な投資価値を保護します。
修理または交換後、有効な保証期間は「元の保証期間の残存期間」または「交換日から90日間」のうち長い方となり、保証期間が全期間にリセットされることはありません。
保証サービス
人為的な原因以外の欠陥にのみ適用されます。製造元が材料または製造上の欠陥と判断した場合、下記のすべてのサービスが無償で提供されます。
無料点検、修理、交換
工場側で材料または製造上の欠陥が認められた場合、製品は無償で修理されます。修理が不可能な場合は、新品のモジュールが無償で提供されます。
完全無料保証期間中は往復送料無料
FIBERTOPは、お客様からの返送費用と修理後の工場からの返送費用を含む、すべての送料を負担します。海外のお客様は、より迅速な処理のために、近隣の保税倉庫をご利用いただけます。
両方のルートに対応24時間年中無休のテクニカルサポート
販売前の互換性評価、リモートトラブルシューティング、DDMパラメータ調整、スイッチ互換性テストはすべて、製品のライフサイクル期間中、使用制限なしで無料でご利用いただけます。
生涯無料大量購入のお客様向けスペアモジュール
大量購入を行う大規模データセンターやクラウドサービスプロバイダーは、故障したユニットの処理中にネットワークのダウンタイムを最小限に抑えるため、一時的な予備モジュールを要求することができます。
応募が必要です標準RMA修理プロセス
修理依頼の提出から最終承認まで、明確で透明性の高いエンドツーエンドのプロセスです。RMA番号のない返品は倉庫で受け付けられません。
修理依頼を送信する
担当の営業担当者または技術担当者にご連絡の上、注文番号、モジュールのシリアル番号（SN）、モデル、故障症状、スイッチモデル、およびエラーログのスクリーンショットをご提供ください。
詳細度が高いほど、解像度も速くなります。レビューとRMA番号の発行
技術チームは、製品が保証期間内であり、問題が品質上の欠陥であることを確認した後、返送先住所と梱包要件を明記したRMAフォームを発行します。有効なRMA番号のない返品は受け付けられません。
発送前にRMA番号を取得する必要がありますお客様による梱包と発送
適切な帯電防止梱包材を使用し、返品承認書（RMAフォーム）を同梱してください。代金引換（COD）での発送は固く禁じられています。元の梱包材または同等の保護材の使用をお勧めします。
代金引換不可・返品承認書同梱工場検査および加工
検査は受領後24時間以内に完了します。修理または交換は3営業日以内に完了し、返送されます。海外のお客様は、より迅速な対応のため、近隣の保税倉庫を経由することも可能です。
24時間検査・3日間で納品承認と検証
お客様は、モジュールを受け取ったらすぐにテストする必要があります。異常が見つかった場合は、ユニットが完全に動作するようになるまで、技術チームに再度連絡してリモートでのトラブルシューティングを受けることができます。
必要に応じて二次的なサポートも利用可能です無料保証の対象外
以下の状況においては、保証は直ちに無効となります。このような場合、部品代金のみが請求され、無償修理または交換は提供されません。
- 保証期間を超過した場合
製品の保証期間が過ぎたため、無料サービスは適用されなくなりました。 - 許可されていない分解または改造
自己分解、金接点の研磨、プリント基板の改造、または元のシリアル番号ラベルの除去。 - 不適切な使用または環境
仕様を超える電圧、高温・高湿度・粉塵・腐食性環境、静電気による損傷、または光ファイバー端面の汚れや傷。 - 外部要因または不可抗力
輸送中の衝撃、圧迫、浸水、落雷、火災、その他の物理的または自然的な損傷。 - 第三者機器の損傷
低品質のスイッチや非標準の電源との組み合わせによって生じる二次的な損害。 - 製品の原産地が確認できない
中古市場、非公式ルートを通じて入手した製品、または有効な注文番号やシリアル番号がなく追跡できない製品。
保証期間後のアフターサービスポリシー
保証期間の満了は、サービスの終了を意味するものではありません。FIBERTOPは、有料修理サービスおよび長期的なパートナーシップサポートプログラムを引き続き提供いたします。
生涯修理保証
部品代金と少額の人件費のみを請求いたします。高額なサービス料は一切かかりません。そのため、長期的な運用コストは透明性が高く、管理しやすいものとなります。
下取り割引
古いモジュールの残存価値を新しいモジュールの購入価格から差し引くことができるため、デバイスのアップグレードがより手頃な価格になり、総調達コストを削減できます。
年間保守契約
長期契約のお客様は、年間保守契約を結ぶことで、修理期間の保証、優遇価格、交換部品の優先供給といった特典を受けることができます。