표준 보증 기간
보증 기간은 공장 출하일로부터 시작되며, 주문 번호 또는 일련 번호(SN)로 확인할 수 있습니다.
10G/25G/100G/200G/400G/800G 호환 및 자체 개발 제품 라인업을 모두 지원합니다. 표준 구성으로, 개봉 즉시 사용 가능합니다.
고성능 컴퓨팅 전용 모델 및 맞춤형 OEM/ODM 프로젝트는 계약서에 명시된 대로 5년 보증으로 업그레이드할 수 있어 장기적인 투자 가치를 보호합니다.
수리 또는 교체 후 유효한 보증 기간은 "남은 원래 보증 기간" 또는 "교체일로부터 90일" 중 더 긴 기간이며, 전체 보증 기간으로 재설정되지 않습니다.
보증 서비스
인위적인 원인이 아닌 결함에만 적용됩니다. 제조업체가 재료 또는 제조상의 결함을 인정하는 경우, 아래의 모든 서비스는 무료로 제공됩니다.
무료 점검, 수리 및 교체
공장에서 재료 또는 제조상의 결함을 발견할 경우, 제품은 무상으로 수리됩니다. 수리가 불가능한 경우에는 새 모듈을 무료로 제공합니다.
완전 무료보증 기간 동안 무료 왕복 배송
FIBERTOP은 고객의 반송 배송비와 수리 후 공장 반송 배송비를 모두 부담합니다. 해외 고객은 더 빠른 처리를 위해 인근 보세창고를 이용할 수 있습니다.
양방향 모두 보장됩니다7×24시간 기술 지원
사전 판매 호환성 평가, 원격 문제 해결, DDM 파라미터 조정 및 스위치 호환성 테스트는 모두 제품 수명 기간 동안 사용 제한 없이 무료로 제공됩니다.
평생 무료대량 구매 고객을 위한 예비 모듈
대량 구매를 하는 대형 데이터 센터 및 클라우드 서비스 제공업체는 결함이 있는 장치를 처리하는 동안 네트워크 다운타임을 최소화하기 위해 임시 예비 모듈을 요청할 수 있습니다.
신청서 제출 필수표준 RMA 수리 절차
수리 요청 접수부터 최종 승인까지, 명확하고 투명한 전 과정을 제공합니다. RMA 번호가 없는 반품은 창고에서 접수되지 않습니다.
수리 요청 제출
담당 영업 또는 기술 담당자에게 연락하여 주문 번호, 모듈 일련 번호(SN), 모델, 오류 증상, 스위치 모델 및 오류 로그 스크린샷을 제공하십시오.
더 자세한 정보일수록 해결 속도가 빨라집니다.검토 및 RMA 번호 발급
기술팀은 제품이 보증 기간 내에 있고 문제가 품질 결함임을 확인한 후, 반송 주소 및 포장 요건을 명시한 RMA 양식을 발급합니다. 유효한 RMA 번호가 없는 반송은 접수되지 않습니다.
배송 전에 RMA 번호를 반드시 받아야 합니다.고객 포장 및 배송
정전기 방지 포장을 적절히 사용하고 RMA 양식을 동봉하여 배송해 주십시오. 착불 배송은 엄격히 금지됩니다. 원래 포장재 또는 이에 상응하는 보호재를 사용하는 것이 좋습니다.
착불 불가 · RMA 양식 포함공장 검사 및 처리
제품 접수 후 24시간 이내에 테스트가 완료됩니다. 수리 또는 교체는 영업일 기준 3일 이내에 완료되어 반송됩니다. 해외 고객의 경우, 더 빠른 처리를 위해 인근 보세창고를 통해 배송될 수 있습니다.
24시간 검사 · 3일 소요승인 및 검증
고객은 제품 수령 후 모듈을 테스트해야 합니다. 이상이 발견될 경우, 장치가 완전히 작동될 때까지 기술팀에 원격으로 문제 해결을 요청할 수 있습니다.
필요시 2차 지원을 받을 수 있습니다.무상 보증 적용 제외 항목
다음과 같은 경우에는 보증이 즉시 무효화됩니다. 이러한 경우 부품 비용만 청구되며, 무상 수리 또는 교체는 제공되지 않습니다.
- 보증 기간 초과
제품의 보증 기간이 만료되었으므로 무상 서비스는 더 이상 제공되지 않습니다. - 무단 분해 또는 개조
자가 분해, 금 접점 연마, PCB 수정 또는 원래 일련 번호 라벨 제거. - 부적절한 사용 또는 환경
규격 초과 전압, 고온/고습/먼지/부식성 환경, 정전기 손상 또는 광섬유 끝면의 오염/긁힘. - 외부 요인 또는 불가항력
운송 중 충격, 압착, 침수, 낙뢰, 화재 또는 기타 물리적 또는 자연적 손상. - 제3자 장비 손상
저품질 스위치 또는 비표준 전원 공급 장치와의 조합으로 인해 발생하는 간접적인 손상. - 제품 원산지 확인 불가
중고 시장, 비공식 경로를 통해 구매했거나 유효한 주문서 또는 추적 불가능한 일련번호가 없는 제품.
보증 기간 만료 후 사후 관리 정책
보증 기간 만료가 서비스 종료를 의미하는 것은 아닙니다. FIBERTOP은 유료 수리 서비스와 장기적인 파트너십 지원 프로그램을 계속 제공합니다.
평생 무상 수리
부품 비용과 소액의 인건비만 청구됩니다. 높은 서비스 수수료가 없어 장기적인 운영 비용이 투명하고 관리하기 쉽습니다.
중고차 할인
기존 모듈의 잔존 가치를 새 모듈 구매 가격에서 차감할 수 있으므로 장치 업그레이드 비용이 절감되고 총 구매 비용이 줄어듭니다.
연간 유지보수 계약
장기 고객은 연간 유지보수 계약을 체결하여 보장된 수리 소요 시간, 우대 가격 및 교체 부품 우선 공급 혜택을 누릴 수 있습니다.