표준 보증 기간
보증 기간은 공장 출하일로부터 시작되며, 주문 번호 또는 일련 번호(SN)로 확인할 수 있습니다.
10G/25G/100G/200G/400G/800G 호환 및 자체 개발 제품 라인업을 모두 지원합니다. 표준 구성으로, 개봉 즉시 사용 가능합니다.
고성능 컴퓨팅 전용 모델 및 맞춤형 OEM/ODM 프로젝트는 계약서에 명시된 대로 5년 보증으로 업그레이드할 수 있어 장기적인 투자 가치를 보호합니다.
수리 또는 교체 후 유효한 보증 기간은 "남은 원래 보증 기간" 또는 "교체일로부터 90일" 중 더 긴 기간이며, 전체 보증 기간으로 재설정되지 않습니다.
보증 서비스
인위적인 원인이 아닌 결함에만 적용됩니다. 제조업체가 재료 또는 제조상의 결함을 인정하는 경우, 아래의 모든 서비스는 무료로 제공됩니다.
무료 점검, 수리 및 교체
공장에서 재료 또는 제조상의 결함을 발견할 경우, 제품은 무상으로 수리됩니다. 수리가 불가능한 경우에는 새 모듈을 무료로 제공합니다.
완전 무료7×24시간 기술 지원
사전 판매 호환성 평가, 원격 문제 해결, DDM 파라미터 조정 및 스위치 호환성 테스트는 모두 제품 수명 기간 동안 사용 제한 없이 무료로 제공됩니다.
평생 무료대량 구매 고객을 위한 예비 모듈
대량 구매를 하는 대형 데이터 센터 및 클라우드 서비스 제공업체는 결함이 있는 장치를 처리하는 동안 네트워크 다운타임을 최소화하기 위해 임시 예비 모듈을 요청할 수 있습니다.
신청서 제출 필수표준 RMA 수리 절차
수리 요청 접수부터 최종 승인까지, 명확하고 투명한 전 과정을 제공합니다. RMA 번호가 없는 반품은 창고에서 접수되지 않습니다.
수리 요청 제출
담당 영업 또는 기술 담당자에게 연락하여 주문 번호, 모듈 일련 번호(SN), 모델, 오류 증상, 스위치 모델 및 오류 로그 스크린샷을 제공하십시오.
더 자세한 정보일수록 해결 속도가 빨라집니다.고객 포장 및 배송
정전기 방지 포장을 적절히 사용하고 RMA 양식을 동봉하여 배송해 주십시오. 착불 배송은 엄격히 금지됩니다. 원래 포장재 또는 이에 상응하는 보호재를 사용하는 것이 좋습니다.
착불 불가 · RMA 양식 포함공장 검사 및 처리
제품 접수 후 24시간 이내에 테스트가 완료됩니다. 수리 또는 교체는 영업일 기준 3일 이내에 완료되어 반송됩니다. 해외 고객의 경우, 더 빠른 처리를 위해 인근 보세창고를 통해 배송될 수 있습니다.
24시간 검사 · 3일 소요승인 및 검증
고객은 제품 수령 후 모듈을 테스트해야 합니다. 이상이 발견될 경우, 장치가 완전히 작동될 때까지 기술팀에 원격으로 문제 해결을 요청할 수 있습니다.
필요시 2차 지원을 받을 수 있습니다.무상 보증 적용 제외 항목
다음과 같은 경우에는 보증이 즉시 무효화됩니다. 이러한 경우 부품 비용만 청구되며, 무상 수리 또는 교체는 제공되지 않습니다.
- 보증 기간 초과
제품의 보증 기간이 만료되었으므로 무상 서비스는 더 이상 제공되지 않습니다. - 무단 분해 또는 개조
자가 분해, 금 접점 연마, PCB 수정 또는 원래 일련 번호 라벨 제거. - 부적절한 사용 또는 환경
규격 초과 전압, 고온/고습/먼지/부식성 환경, 정전기 손상 또는 광섬유 끝면의 오염/긁힘. - 외부 요인 또는 불가항력
운송 중 충격, 압착, 침수, 낙뢰, 화재 또는 기타 물리적 또는 자연적 손상. - 제3자 장비 손상
저품질 스위치 또는 비표준 전원 공급 장치와의 조합으로 인해 발생하는 간접적인 손상. - 제품 원산지 확인 불가
중고 시장, 비공식 경로를 통해 구매했거나 유효한 주문서 또는 추적 불가능한 일련번호가 없는 제품.