Стандартный гарантийный период
Гарантия начинает действовать с даты отгрузки с завода, которую можно подтвердить по номеру заказа или серийному номеру (СН).
Поддерживает весь ассортимент совместимых устройств 10G / 25G / 100G / 200G / 400G / 800G, а также устройств собственной разработки. Стандартная конфигурация, готовая к использованию сразу после распаковки.
Для высокопроизводительных вычислительных моделей и индивидуальных OEM/ODM-проектов может быть предоставлена 5-летняя гарантия в соответствии с условиями контракта, что обеспечивает защиту долгосрочных инвестиций.
После ремонта или замены срок действия гарантии определяется по истечении более длительного из двух сроков: «оставшегося срока первоначальной гарантии» или «90 дней с даты замены» — без возврата к полному сроку действия.
Гарантийное обслуживание
Применяется только к дефектам, не вызванным действиями человека. В случаях, когда производитель обнаруживает дефект материалов или качества изготовления, все нижеперечисленные услуги предоставляются бесплатно.
Бесплатная диагностика, ремонт и замена.
Если на заводе будет обнаружен дефект материала или изготовления, изделие будет отремонтировано бесплатно. Если ремонт невозможен, бесплатно будет предоставлен новый модуль.
Совершенно бесплатноБесплатная доставка в обе стороны в течение гарантийного срока.
Компания FIBERTOP покрывает все расходы на доставку — как обратную доставку клиентом, так и возврат товара на завод после ремонта. Зарубежные клиенты могут воспользоваться расположенным поблизости таможенным складом для более быстрой обработки заказа.
Обе стороны охваченыКруглосуточная техническая поддержка (7 дней в неделю, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю).
Предпродажная оценка совместимости, удаленное устранение неполадок, настройка параметров DDM и тестирование совместимости коммутаторов — все это бесплатно в течение всего срока службы продукта, без ограничений по использованию.
Бесплатно на всю жизньЗапасные модули для крупных заказчиков
Крупные центры обработки данных и поставщики облачных услуг, осуществляющие оптовые закупки, могут запрашивать временные запасные модули для минимизации простоев сети во время обработки неисправного устройства.
Требуется подача заявкиСтандартный процесс ремонта по гарантии (RMA)
От подачи заявки на ремонт до окончательного принятия — четкий и прозрачный процесс от начала до конца. Возвраты без номера RMA будут отклонены на складе.
Отправить заявку на ремонт
Свяжитесь со своим назначенным представителем отдела продаж или технической поддержки и предоставьте следующую информацию: номер заказа, серийный номер модуля (SN), модель, симптомы неисправности, модель переключателя и скриншоты журнала ошибок.
Чем детальнее изображение, тем выше разрешение.Проверка и выдача номера RMA
Техническая команда подтверждает, что продукт находится на гарантии и проблема является дефектом качества, после чего выдает форму RMA с указанием адреса для возврата и требований к упаковке. Возвраты без действительного номера RMA будут отклонены.
Перед отправкой необходимо получить номер RMA.Упаковка и отправка товара клиентом
Используйте надлежащую антистатическую упаковку и приложите к отправлению форму RMA. Отправка наложенным платежом строго запрещена. Рекомендуется использовать оригинальную упаковку или эквивалентные защитные материалы.
Оплата наличными при доставке невозможна. · Приложите форму RMA.Заводской контроль и обработка
Тестирование завершается в течение 24 часов с момента получения. Ремонт или замена выполняются и товар возвращается в течение 3 рабочих дней. Для зарубежных клиентов возможна более быстрая обработка заказа через расположенный поблизости таможенный склад.
Круглосуточная проверка · Срок выполнения 3 дняПриемка и проверка
После получения клиент должен протестировать модуль. При обнаружении каких-либо неисправностей можно повторно связаться с технической командой для удаленного устранения неполадок до тех пор, пока устройство не будет полностью работоспособно.
При необходимости предоставляется дополнительная поддержка.Исключения из бесплатного гарантийного обслуживания
Гарантия немедленно аннулируется при следующих обстоятельствах. В таких случаях взимается только стоимость комплектующих — бесплатный ремонт или замена не предоставляются.
- Превышение гарантийного срока
Срок действия согласованной гарантии на изделие истек; бесплатное обслуживание больше не предоставляется. - Несанкционированная разборка или модификация
Самостоятельная разборка, шлифовка золотых контактов, модификация печатной платы или удаление оригинальной маркировки серийного номера. - Неправильное использование или воздействие окружающей среды
Превышение допустимых значений напряжения, воздействие высоких температур/влажности/пыли/коррозионных сред, статическое электричество или загрязнение/царапины на торцах оптоволоконных кабелей. - Внешние обстоятельства или форс-мажорные обстоятельства
Транспортные повреждения, сдавливание, проникновение воды, удары молнии, пожар или другие физические или природные повреждения. - Повреждение оборудования третьими лицами
Косвенный ущерб, возникший в результате использования низкокачественных коммутаторов или нестандартных блоков питания. - Неподтвержденное происхождение продукта
Товары, приобретенные на вторичном рынке, через неофициальные каналы или без действительного заказа или серийного номера, который невозможно отследить.
Политика послепродажного обслуживания после окончания гарантийного срока
Истечение срока гарантии не означает прекращение обслуживания. FIBERTOP продолжает предлагать платные услуги по ремонту и программы долгосрочной поддержки партнеров.
Пожизненная оплата ремонта
Взимается только стоимость комплектующих плюс небольшая плата за работу. Отсутствуют высокие сервисные сборы, что обеспечивает прозрачность и управляемость долгосрочных эксплуатационных расходов.
Скидка за обмен старого автомобиля на новый.
Остаточная стоимость вашего старого модуля может быть вычтена из покупной цены нового, что делает модернизацию устройства более доступной и снижает общую стоимость приобретения.
Договор на ежегодное техническое обслуживание
Клиенты, заключившие долгосрочный договор, могут подписать соглашение о годовом техническом обслуживании, гарантирующее сроки ремонта, льготные цены и приоритетную поставку запасных частей.