标准保修期
保修期自工厂发货之日起算，可通过订单号或序列号（SN）进行验证。
涵盖所有10G/25G/100G/200G/400G/800G兼容及自主研发的产品线。标准配置，开箱即可使用。
高端计算专用型号和定制 OEM/ODM 项目可按合同规定升级至 5 年保修，从而保护长期投资价值。
维修或更换后，有效保修期为“剩余原保修期”或“自更换之日起 90 天”中较长的期限，不会重置为完整期限。
保修服务
仅适用于非人为造成的缺陷。如果制造商认定缺陷属于材料或工艺问题，则以下所有服务均免费提供。
免费检查、维修和更换
如果工厂认定产品存在材料或工艺缺陷，则免费维修。如果无法维修，则免费提供全新模块。
完全免费保修期内免费往返运费
FIBERTOP承担所有运费——包括客户退货运费和工厂维修后寄回的运费。海外客户可使用附近的保税仓库加快处理速度。
双向覆盖7×24 小时技术支持
售前兼容性评估、远程故障排除、DDM 参数调整和交换机兼容性测试——所有这些服务在产品生命周期内均免费，且无使用限制。
终身免费批量客户的备用模块
大型数据中心和批量采购的云服务提供商可以申请临时备用模块，以最大限度地减少在处理故障单元期间的网络停机时间。
申请须知标准RMA维修流程
从提交维修申请到最终验收，全程流程清晰透明。没有RMA编号的退货将被仓库拒收。
提交维修申请
请联系您指定的销售或技术代表，并提供：订单号、模块序列号（SN）、型号、故障症状、交换机型号和错误日志截图。
更多细节 = 更快的分辨率审核并签发RMA编号
技术团队确认产品在保修期内且问题属于质量缺陷后，会出具一份RMA表格，其中列明退货地址和包装要求。没有有效RMA编号的退货将被拒收。
发货前必须获得RMA编号。客户打包发货
请使用合适的防静电包装，并将RMA表格随货寄出。严禁货到付款。建议使用原包装或同等保护材料。
不支持货到付款 · 包含RMA表格工厂检验与加工
测试将在收到产品后 24 小时内完成。维修或更换将在 3 个工作日内完成并寄回。海外客户可通过附近的保税仓库加快处理速度。
24小时内完成检测 · 3天内完成检修验收与验证
收到模块后，客户必须进行测试。如果发现任何异常，可再次联系技术团队进行远程故障排除，直至设备完全恢复正常运行。
如有需要，可提供辅助支持免费保修范围的例外情况
在下列情况下，保修立即失效。在此情况下，仅收取零部件费用，不提供免费维修或更换服务。
- 超出保修期
产品已超出约定的保修期，不再享受免费服务。 - 未经授权的拆卸或改装
自行拆卸、打磨金触点、PCB 修改或移除原 SN 标签。 - 使用不当或环境
电压超过规格、高温/潮湿/多尘/腐蚀性环境、静电损坏或光纤端面脏污/刮伤。 - 外力或不可抗力
运输冲击、挤压、进水、雷击、火灾或其他物理或自然损害。 - 第三方设备损坏
使用劣质交换机或非标准电源造成的后果性损害。 - 无法核实的产品来源
通过二手市场、非官方渠道获得的产品，或者没有有效订单或序列号且无法追溯的产品。
保修期后售后服务政策
保修期满并不意味着服务终止。FIBERTOP 将继续提供付费维修服务和长期合作伙伴支持计划。
终身免费维修
仅收取零部件成本和少量人工费。不收取高额服务费——确保长期运营成本透明可控。
以旧换新折扣
旧模块的残值可以从新模块的购买价格中扣除，使设备升级更加经济实惠，并降低总采购成本。
年度维护协议
长期客户可以签订年度维护协议，以确保维修周转时间有保障、价格优惠以及更换零件的优先供应。