Período de garantía estándar
La garantía comienza en la fecha de envío desde la fábrica, verificable mediante el número de pedido o el número de serie (SN).
Cubre toda la gama de modelos compatibles de 10G / 25G / 100G / 200G / 400G / 800G, desarrollados internamente. Configuración estándar, lista para usar desde el momento en que la desempaquetas.
Los modelos informáticos de gama alta y los proyectos OEM/ODM personalizados pueden ampliarse a una garantía de 5 años, tal como se especifica en el contrato, protegiendo así el valor de la inversión a largo plazo.
Tras la reparación o sustitución, la garantía efectiva será la que dure más tiempo entre la "garantía original restante" y los "90 días a partir de la fecha de sustitución", sin que se restablezca a su duración completa.
Servicios de garantía
Aplicable únicamente a defectos no causados por el ser humano. Si el fabricante determina que existe un defecto en los materiales o en la mano de obra, todos los servicios que se detallan a continuación se prestan de forma gratuita.
Inspección, reparación y reemplazo gratuitos.
Si la fábrica detecta un defecto de material o de fabricación, el producto se repara sin costo alguno. Si la reparación no es posible, se proporciona un módulo nuevo sin costo alguno.
Completamente gratisEnvío de ida y vuelta gratuito durante el período de garantía.
FIBERTOP cubre todos los gastos de envío, tanto el envío de devolución al cliente como el envío de vuelta a la fábrica tras la reparación. Los clientes internacionales pueden utilizar un almacén aduanero cercano para una tramitación más rápida.
Cubierto en ambos sentidosSoporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana
Evaluación de compatibilidad previa a la venta, solución de problemas remota, ajuste de parámetros DDM y pruebas de compatibilidad de conmutadores: todo ello gratuito durante la vida útil del producto, sin límites de uso.
Gratis de por vidaMódulos de repuesto para clientes mayoristas
Los grandes centros de datos y los proveedores de servicios en la nube que realizan compras al por mayor pueden solicitar módulos de repuesto temporales para minimizar el tiempo de inactividad de la red mientras se procesa la unidad defectuosa.
Se requiere solicitudProceso de reparación RMA estándar
Desde la solicitud de reparación hasta la aceptación final: un proceso integral, claro y transparente. Las devoluciones sin número de autorización de devolución (RMA) serán rechazadas en el almacén.
Enviar una solicitud de reparación
Póngase en contacto con su representante de ventas o técnico asignado y facilítele la siguiente información: número de pedido, número de serie del módulo (SN), modelo, síntomas de la avería, modelo del interruptor y capturas de pantalla del registro de errores.
Más detalles = mayor resoluciónRevisar y emitir número RMA
El equipo técnico confirma que el producto está en garantía y que el problema se debe a un defecto de calidad. A continuación, emite un formulario RMA con la dirección de devolución y los requisitos de embalaje. No se aceptarán devoluciones sin un número RMA válido.
Debe obtener el número RMA antes del envío.Empaquetado y envíos para clientes
Utilice un embalaje antiestático adecuado e incluya el formulario RMA con el envío. Los envíos contra reembolso están estrictamente prohibidos. Se recomienda utilizar el embalaje original o materiales de protección equivalentes.
No se acepta pago contra entrega · Incluir formulario RMAInspección y procesamiento en fábrica
Las pruebas se realizan dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Las reparaciones o reemplazos se completan y se devuelven en un plazo de 3 días hábiles. Los clientes internacionales pueden ser enviados a un almacén aduanero cercano para una entrega más rápida.
Inspección en 24 horas · Plazo de entrega de 3 díasAceptación y verificación
Tras recibir el módulo, el cliente debe probarlo. Si se detecta alguna anomalía, puede ponerse en contacto con el equipo técnico para obtener asistencia remota hasta que la unidad funcione correctamente.
Se dispone de apoyo secundario si es necesario.Exclusiones de la cobertura de la garantía gratuita
La garantía quedará anulada inmediatamente en las siguientes circunstancias. En tales casos, solo se cobrará el costo de los componentes; no se proporcionará reparación ni reemplazo gratuitos.
- Exceso del período de garantía
El producto ha superado el período de garantía acordado; los servicios gratuitos ya no se aplican. - Desmontaje o modificación no autorizados
Desmontaje por cuenta propia, lijado de contactos dorados, modificación de la placa de circuito impreso o eliminación de la etiqueta SN original. - Uso inadecuado o entorno inadecuado
Voltaje que excede las especificaciones, entornos de alta temperatura/húmedos/polvorientos/corrosivos, daños por estática o caras de los extremos de la fibra óptica sucias/rayadas. - Fuerzas externas o fuerza mayor
Impactos durante el transporte, aplastamiento, entrada de agua, rayos, incendios u otros daños físicos o naturales. - Daños en equipos de terceros
Daños consecuenciales causados por el uso de conmutadores de baja calidad o fuentes de alimentación no estándar. - Origen del producto no verificable
Productos obtenidos a través del mercado de segunda mano, canales no oficiales o sin un pedido válido o número de serie que no pueda ser rastreado.
Política de servicio posventa posterior a la garantía
El vencimiento de la garantía no significa el fin del servicio. FIBERTOP continúa ofreciendo servicios de reparación de pago y programas de soporte para socios a largo plazo.
Reparaciones pagadas de por vida
Solo se cobra el costo del componente más una pequeña tarifa de mano de obra. Sin altas tarifas de servicio, lo que garantiza que los costos operativos a largo plazo sean transparentes y manejables.
Descuento por intercambio
El valor residual de su módulo antiguo se puede deducir del precio de compra de uno nuevo, lo que hace que las actualizaciones de dispositivos sean más asequibles y reduce el coste total de adquisición.
Contrato de mantenimiento anual
Los clientes habituales pueden firmar un contrato de mantenimiento anual para garantizar plazos de reparación cortos, precios preferenciales y suministro prioritario de piezas de repuesto.