"비즈니스 연계 상거래" 사례 검토: 실행부터 성찰까지

6월 28일 오후 2시부터 6시까지 회사에서 신문사 연상(Lianshang)을 주제로 커뮤니케이션 교육이 진행되었습니다. 교육 전반부는 내용 설명과 사례 공유로 구성되었으며, 주로 "손짓으로 질문하여 명확성을 확보하는 방법"과 "직접 답변하는 방법" 등 커뮤니케이션의 네 가지 기본 스킬에 초점을 맞추었습니다. 교육 참가자들의 반응을 보면 사례 부분이 특히 인상적이었는데, 이는 신문 사업 자체가 하나의 사례라는 교육의 특성상 교재에도 신문 관련 사례가 다수 포함되어 있어 교육 내용의 관점을 뒷받침하고 공감을 불러일으켰기 때문입니다.

교육의 전반부는 내용 설명으로 이루어졌는데, 이는 전통적인 강의식 교육 방식이었습니다. 제가 전문 강사가 아니기 때문에 이 부분에 대한 좋고 나쁨을 평가하기는 어렵습니다. 제가 말씀드리고 싶은 것은 이 교육의 후반부 실습 토론입니다. 신문 비즈니스를 주제로 한 후반부 토론은 질의응답과 질의응답 형식으로 진행되었습니다. 현장 참가자들의 경험은 나쁘지 않았을 수도 있고, 다소 높은 수준을 기대했을 수도 있지만, 제 생각에는 후반부가 제가 목표로 했던 수준에 미치지 못했습니다. 주로 두 가지 측면에서 그렇습니다. 1. 소통과 이해의 편향. 강의 전반부는 신문 비즈니스 커뮤니케이션 수업이었고, 후반부는 신문 비즈니스 커뮤니케이션 실습 수업으로 볼 수 있었는데, 이 실습에서는 정보 전달에 편향이 너무 컸습니다. 제가 수업에서 모두가 "나는 이렇게 생각했는데…"라고 말했던 것처럼, 우리도 소통과 이해의 핵심을 잊어버린 것 같습니다. 이 연습의 핵심은 "질문을 받아들이고 설명을 요청하기", "BI 답변", 그리고 6W3H를 통한 정보 확인입니다. 2. 시간 계획 부족으로 일부 과정이 촉박하게 진행되었고, 일부 활동이 수행되지 않아 폐쇄 루프가 형성되지 못했습니다.

일. 의사소통 문제:

이제 이러한 관련 문제가 발생하는 몇 가지 링크를 살펴보겠습니다.

1. 아이스브레이킹 시간에는 칵테일 파티 게임 방식을 활용했습니다. 자기소개 주제는 이름, 현재 기분, 취미와 관심사, 참가 이유, 그리고 수업에서 얻고 싶은 것 이렇게 네 가지였습니다. 두 사람이 서로에게 위 네 가지를 소개하는 게임입니다. 대화가 끝나면 서로의 카드에 하트를 그려 대화 종료를 표시하고, 다음 사람을 찾아 다시 대화를 나누고 하트를 그리는 과정을 반복합니다. 시간은 8분으로 설정했습니다. 두 사람 간의 자기소개에 각각 30초에서 1분 정도 소요되고, 두 사람이 대화를 나누는 데는 1분에서 2분 정도 걸린다고 가정했을 때, 소통 효율이 높은 사람은 4~8개의 하트를 받을 수 있을 것으로 예상했습니다. 그런데 놀랍게도 한 사람이 무려 11개의 하트를 받았습니다(총 12명 중 만점). 이것이 어떻게 이루어지는지 매우 궁금하고, 이 사람들과의 소통이 비효율적이라는 것을 분명히 느낄 수 있지만, 이는 비즈니스 콘텐츠 과정의 전반부 교육이 시작되기 전의 일이며, 이러한 소통 실패는 이해할 만한 일이라고 생각합니다.

2. '수박 정신' 게임 시간. 오후에는 모두의 컨디션이 다소 좋지 않아 기운을 북돋아 주기 위해 이 게임을 진행했습니다. 먼저 게임 규칙을 설명하고 시범을 보였습니다. '수박 정신' 게임이라고 소개하며, '수박 정신'이라는 단어를 사용하여 자신의 상태를 표현하는 게임이라고 설명했습니다. 혹시 단어의 의미를 잘 모르는 분들을 위해 '수박을 곱한 표현'을 덧붙여 설명했습니다. 그리고 예시로 "나는 에너지 넘치는 수박 정신입니다!"라고 말했습니다. 그 결과, 모두의 표정이 "나는… 나는 큰 수박입니다"처럼 변했지만, 우리는 더 높은 단계로 나아갔습니다. 그래도 모두가 즐거워했으니 만족합니다.

3. 소망 나누기(비전 구체화) 단계에서는 소망을 나누는 시간에 '신문 노조의 비즈니스 커뮤니케이션을 통해 무엇을 이루고 싶은가?'라는 질문을 덧붙였습니다. 이는 수업에서 무엇을 얻어가고 싶은지 언급했던 아이스브레이킹 시간과 연결되어 있습니다. 참가자들은 모두 열린 마음으로 다양한 비전을 제시했습니다. '세계 평화, 심신 건강, 건강, 가정의 아름다움, 월간 판매량 수백만 부 달성, 부의 자유, 사회주의 핵심 가치 실현 등'.

여기 적힌 소원 중 일부가 정말로 사업자 협회와의 소통을 통해 실현될 수 있을까요? 저는 조금 놀랐습니다. 사업자 협회의 "효과성"을 과장한 걸까요? 현장에서 저도 모르게 곰곰이 생각해 보게 된 질문입니다. 모두에게 소원을 적어보라고 한 이유를 충분히 설명하지 못한 것 같습니다. 사실, 제가 아래에 목표를 적어 놓았다는 것을 눈치채지 못하셨을 수도 있습니다. 목표를 적어 놓으면 더 이해하기 쉬울까요? 게다가 이 모임은 원래 이런 식으로 기획되었습니다. 각자 소원을 적고, 그룹 토론을 통해 공동의 소원을 만들어내는 것입니다. 마지막으로, 그룹 토론 후, 각 그룹에 20만 개의 투표권이 주어지며, 이 투표를 통해 실현될 소원을 결정합니다. 이는 '나'에서 '우리'로, 그리고 '우리 전체'로 이어지는 과정입니다. 시간 제약 때문에 이 원리를 자세히 설명하지 못해서, 모두의 공감대가 조금 부족한 것 같습니다.

4. 명확화 및 이의 제기 단계

이 부분은 모든 참가자가 각자 집중하고 있는 소망에 공동으로 투자한 후 이어지는 연결 고리입니다. 이 연결 고리에서는 참가자 수에 따라 세 그룹으로 나뉩니다. 투자 금액이 가장 많은 세 가지 소망(전방위적 판매 TOP 사고방식, 재정적 자유, 신체적·정신적 건강)을 선정하여, 각 소망을 실현하기 위한 내적 동기와 장애물에 대해 함께 이야기 나누는 시간을 갖습니다.

저는 이러한 추진력과 저항 요인들이 옳은지 그른지에 대해서는 논하지 않겠습니다. 제가 말하고 싶은 것은 이것이 신문 및 기업과의 소통과 어떤 관련이 있는지, 그리고 어떻게 관련되어 있는지입니다. 어쨌든, 저는 이 추진력과 저항 요인들이 모두 신문 및 기업과의 소통을 가리켜야 한다는 점에서 논의가 빗나갔다고 생각합니다. 이러한 추진력 요소들이 신문 및 기업과의 소통에 도움이 되는지, 저항 요인들은 소통에 방해가 되는지, 그리고 이들 사이의 관계는 얼마나 밀접한지 살펴보고자 합니다.

이 문제의 일부는 소망 단계에서 발생합니다. 소망의 내용이 만족스럽지 않으면 나중에 목표에서 벗어나게 됩니다. 교육 전반부에서 제가 6W3H 중 어떤 것이 더 중요한지 모두에게 물어봤던 것을 기억하시는지 궁금합니다. 바로 '왜'에 관한 것입니다. 즉, 목표를 정확하게 설정해야만 원하는 결과에 더 가까워질 수 있다는 뜻입니다.

5. 실행 계획 단계

원래는 이 단계 이전에 모든 참가자가 투표로 선택한 사항들을 실행하기 위한 계획을 세우는 중요한 과정이 있었습니다. 하지만 시간이 너무 오래 걸릴 것 같아 이 과정은 취소되었습니다. 대신 바로 실행 계획 단계로 넘어가서, 모든 참가자에게 신문을 활용하여 가까운 시일 내에 실행할 계획 3가지를 적어보도록 했습니다. 계획을 적은 후에는 짝을 지어 토론을 진행했습니다. 토론의 목적은 더 깊이 생각하고 새로운 아이디어를 도출하여, 실행 계획을 구체화하고 조정하는 데 도움을 주는 것입니다.

다음으로, 실행 계획 카드를 벽에 붙였습니다. 모든 구성원에게 각 항목별로 카드 한 장씩에 자신의 이름과 계획 완료 기한을 적도록 요청했습니다. 결과적으로, 단 한 명의 동료만이 요구 사항을 실질적으로 충족할 수 있었습니다(완료 기한에 몇 가지 문제가 있었고, 7월 1일부터 지속적으로 실행될 것이라고 적혀 있었습니다). 완료된 사항은 보고서 형식으로 정리하여 공유했습니다.

이 링크에서도 제가 의사소통에 문제가 있는 것 같습니다. 시간이 되면 모두에게 샘플을 보여드리겠습니다. 여러분이 쓰신 내용은 더 나을까요?

덧붙여 한 문장 더 말씀드리자면, 실행 계획에 대한 설명이 구체적일수록, 완료 시점이 구체적일수록, 수행해야 할 목표가 구체적일수록, 해당 실행 계획을 완료할 가능성이 높아집니다.

2. 실습 활동 시간 계획에 대한 고찰

당일 상황에 따라 실습 활동 시간은 반나절 또는 약 4시간 정도로 정하는 것이 좋습니다. 활동 속도는 천천히 진행해야 합니다. 이렇게 하면 현장 소통 효과가 높아지고, 참가자들의 이해도 차이를 줄여 토론의 목적을 달성할 수 있습니다.

마지막으로, 기사를 읽으신 후 이 활동에 대한 여러분의 생각을 자유롭게 말씀해 주세요. 이 활동에서 좋았던 점과 싫었던 점은 무엇인가요?