Обзор практики "Business-Link-Commerce": от реализации к анализу

28 июня с 14:00 до 18:00 в компании состоялся тренинг по коммуникации, посвященный газете «Ляньшань». Первая половина тренинга была посвящена объяснению содержания и разбору кейсов. В основном, речь шла о четырех основных навыках коммуникации: «умение задавать уточняющие вопросы» и «умение отвечать». Судя по отзывам участников, мы получили более глубокое понимание кейсов, что и неудивительно, поскольку газета — это бизнес-кейс, и это характерная черта курса. В газете также приводится множество примеров из практики, иллюстрирующих и подтверждающих различные точки зрения, и часто эти примеры вызывают сочувствие у всех участников.

Первая половина тренинга — это объяснение содержания, это традиционный тип лекций, и поскольку я не профессиональный лектор, я не буду давать здесь оценку «хорошо» или «плохо». Теперь я хочу сказать, что вторая половина — это практическое обсуждение, основанное на опыте. Вторая половина курса посвящена теме газетного бизнеса, обсуждения проходят в форме вопросов и рекомендаций. Возможно, опыт участников был неплохим, даже немного завышенным, но я бы сказал, что поставленная мной цель во второй половине не соответствует требованиям, главным образом в двух аспектах: 1. Коммуникация и понимание. Первая половина нашей лекции посвящена коммуникации в газетном бизнесе, а вторая половина может рассматриваться как практическое упражнение по коммуникации в газетном бизнесе, но в этом упражнении в передаче информации наблюдается довольно большая предвзятость, подтверждая мои слова о том, что все «я думал…», мы также забыли о сути коммуникации и понимания. Суть этого упражнения заключается в том, чтобы «получить запрос и запросить разъяснение», «получить ответ от BI» и подтвердить информацию с помощью 6W3H. 2. Недостаточное планирование времени привело к тому, что некоторые этапы были выполнены в спешке, а некоторые действия не были проведены и не сформировали замкнутый цикл.

I. Вопросы коммуникации:

Теперь я рассмотрю некоторые ссылки, где встречаются подобные проблемы:

1. На этапе знакомства использовался метод игры в стиле коктейльной вечеринки, и были заданы 4 темы для представления: имя, текущее настроение, хобби и интересы, причина прихода и то, что вы хотите вынести из занятия. В игре два человека представляли друг другу эти 4 аспекта. После разговора они рисовали сердечки на карточках друг друга, чтобы обозначить конец беседы, затем переходили к следующему человеку для следующего раунда взаимного общения и рисования сердечек, и так далее… Время было установлено на 8 минут. Исходя из обмена представлениями между двумя людьми, представление каждого занимало от половины минуты до 1 минуты, а общая продолжительность разговора между двумя людьми оценивалась в 1-2 минуты. Таким образом, можно сделать вывод, что люди с высокой коммуникативной эффективностью могли получить от 4 до 8 сердечек, но я был удивлен, обнаружив, что кто-то получил 11 сердечек (всего 12 человек, это максимальный результат). Мне очень любопытно, как это достигается, и я ясно чувствую, что мое общение с этими людьми неэффективно, но это еще до начала первой половины обучения по курсу бизнес-контента, и этот провал в коммуникации кажется вполне объяснимым.

2. Игровая сессия «Арбузный дух». После обеда настроение у всех было немного подавленным, поэтому, чтобы освежить всех, я добавил эту игру. Сначала я рассказал об игре и провел демонстрацию. Я сказал, что нужно играть в игру «Арбузная эссенция», используя словосочетание «арбузная эссенция» для описания своего состояния. Чтобы никто не понял, я добавил «арбуз в щепках», а затем показал пример: «Я полон энергии, арбузная эссенция!». В результате у всех лица стали выражать: «Я… я большой арбуз!», но мы играли еще лучше, и все были довольны, главное, чтобы было хорошо.

3. Этап формулирования желания (уточнение видения). На этом этапе я также добавил уточнение: «Для достижения желаемого вы хотите использовать деловую коммуникацию профсоюза журналистов?». Этот этап, как и этап знакомства, был связан с тем, что вы хотите вынести из учебного процесса. В итоге все оказались очень открытыми, были представлены самые разные видения: «мир во всем мире, физическое и психическое здоровье, физическое здоровье, красота семьи, ежемесячные продажи в миллионы, свобода от богатства, реализация основных социалистических ценностей…».

Действительно ли некоторые из этих пожеланий могут быть реализованы посредством общения с бизнес-ассоциацией? Я был немного шокирован. Не преувеличиваю ли я «эффективность» бизнес-ассоциации? Этот вопрос я обдумывал на месте событий. Возможно, я недостаточно объяснил, как попросить каждого высказать свои пожелания. На самом деле, вы, возможно, не заметили, что я указал цель ниже. Было бы проще, если бы вы написали цель сами? Кроме того, эта ссылка изначально была задумана таким образом. Каждый записывает свои пожелания, а группа обсуждает их, чтобы сформулировать общие пожелания. Наконец, после группового обсуждения, они совместно голосуют (здесь каждой группе дается 200 000) за то, какие пожелания будут реализованы, что представляет собой процесс от «Я» (я) к «МЫ» (группа нас) и затем к «МЫ» (вся команда нас). Из-за нехватки времени я не стал подробно объяснять этот принцип в этой части, поэтому я чувствую, что консенсус всех участников все еще немного далек.

4. Этап уточнения и проверки

Эта часть представляет собой ссылку, которая появляется после того, как все совместно инвестируют в свои желания, на которых они сосредоточены. В этой части мы делимся на 3 группы в зависимости от количества участников. Три желания с наибольшим объемом инвестиций (всестороннее мышление в сфере продаж, финансовая свобода и физическое и психическое здоровье) выбираются для того, чтобы каждый мог обсудить, какие внутренние движущие силы и препятствия существуют для реализации этих желаний.

Я не буду обсуждать, верны ли эти движущие силы и факторы сопротивления или нет. Я хочу сказать, связано ли это с нашим взаимодействием с газетой и бизнесом, и как именно это связано. В любом случае, я думаю, что мы упустили из виду главное, потому что все эти движущие силы и факторы сопротивления должны указывать на взаимодействие с газетой и бизнесом. Способствуют ли эти движущие силы взаимодействию с газетой и бизнесом, не способствуют ли факторы сопротивления этому взаимодействию, и насколько тесно связаны между собой эти факторы?

Эта часть проблемы вызвана этапом формирования желаний. Если содержание желания неудовлетворительно, оно впоследствии будет отклонено от намеченного пути. Интересно, помните ли вы, что в первой половине тренинга я спрашивал всех, какой из 6 вопросов «Что, почему, почему» важнее? То есть, наша целевая задача должна быть правильной, чтобы результаты были ближе к тому, что нам нужно.

5. Этап разработки плана действий

Изначально перед этим этапом существовал очень важный этап, требующий от каждого составить план реализации пожеланий, за которые они проголосовали. Этот этап был отменен, поскольку занял бы много времени. Мы сразу перешли к этапу составления плана действий и попросили каждого написать 3 плана на ближайшее будущее, используя газету. После написания планов, пусть каждый обсудит их в парах. Цель обсуждения — стимулировать дальнейшее мышление и генерировать новые идеи, чтобы вы могли скорректировать свои планы в соответствии с тем, что вы собираетесь делать.

Затем на стену повесили карточки с планом действий. Каждому было предложено написать свое имя, по одной карточке на каждый пункт, и указать время выполнения плана. Оказалось, что только один коллега смог в принципе выполнить требования (были некоторые проблемы со сроками выполнения, и было написано, что план будет непрерывно реализовываться с 1 июля), а выполненные действия были зафиксированы в виде сообщений с отчетом.

В этой ссылке, мне кажется, у меня тоже проблема с недостаточной коммуникацией. Мне следует предоставить всем образец, когда будет достаточно времени. Будет ли то, что вы напишете, лучше?

Кроме того, я хотел бы добавить еще одно предложение. Чем конкретнее описание плана действий, чем конкретнее сроки выполнения, чем конкретнее цель, которую необходимо достичь, и т. д., тем выше вероятность завершения этого действия.

2. Размышления о планировании времени проведения практических занятий.

В зависимости от ситуации на мероприятии, лучше всего выделить на практические занятия полдня или около 4 часов. Темп занятий следует замедлить. Таким образом, эффект от общения на месте будет лучше, а расхождения во понимании между участниками будут меньше, что позволит достичь цели обсуждения.

В заключение, после прочтения статьи каждый может поделиться своими впечатлениями об этом мероприятии. Какая часть мероприятия вам понравилась, а какая — нет?