“商业-链接-商务”实践回顾：从执行到反思

6月28日14:00-18:00在公司举办了关于《连商报》的沟通培训，培训前半部分是内容讲解和案例分享，主要围绕“收到指头求解”和“BI回复”这四项沟通基本技能展开。从课程学员的反馈来看，我们对案例部分有了更深刻的体会，这很合理，因为《连商报》本身就是一个以案例为特色的行业，而《连商报》的教材中也列举了大量案例来阐释和支持一些观点，这些案例往往能让每个人都感同身受。

培训的前半部分是讲解内容，属于传统的培训讲座形式，因为我不是专业讲师，所以这里不做好坏评价。现在我想说的是后半部分的实践讨论，这部分课程内容以报业为主题进行相关讨论，讨论形式为问答加指导，现场学员的体验可能还不错，玩得也挺嗨，但我认为后半部分的目标没有达到预期，主要体现在两个方面：1.沟通和理解的偏差，前半部分的讲座内容是报业沟通技巧，后半部分可以看作是报业沟通技巧的实践练习课，但在这个练习中，信息传递的偏差比较大，正如我之前在课堂上提到的，每个人都在说“我以为……”，我们也忽略了沟通和理解的核心。这项练习的核心是“接受质疑并要求澄清”、“BI回复”以及使用6W3H方法确认信息。2. 时间规划不足导致一些环节显得仓促，一些活动未能执行，未能形成闭环。

一、沟通问题：

接下来，我将查看一些存在这些相关问题的链接：

1. 在破冰环节，我们采用了鸡尾酒会游戏的方式，并设定了四个自我介绍的主题：姓名、当前心情、兴趣爱好、来此的目的以及希望从这门课中获得什么。游戏采用两人一组的形式，分别介绍以上四个方面。对话结束后，两人在对方的卡片上画爱心表示对话结束，然后寻找下一位参与者进行新一轮的自我介绍和画爱心，如此循环往复……游戏时间设定为8分钟。根据两人之间的自我介绍，每人自我介绍大约需要0.5分钟到1分钟，而每次两人对话大约需要1分钟到2分钟。由此可以推断，沟通效率高的人可以获得4到8颗爱心，但令我惊讶的是，竟然有人获得了11颗爱心（总共12人，这是满分）。我很好奇这是如何实现的，而且我能明显感觉到我和这些人的沟通是不有效的，但这发生在我们开始商业内容课程培训的第一部分之前，这种沟通失败似乎是可以理解的。

2. “西瓜精神”游戏环节。下午大家的精神状态都不太好，为了让大家提提神，我加了一个游戏。首先，我解释了游戏规则并做了示范，我说这个游戏叫“西瓜精华”，就是用“西瓜精华”这个词来形容自己的状态。为了避免有人不理解这个词，我又加了一句“西瓜精华”，然后举了个例子：“我是充满活力的西瓜精华！”结果大家的表情都变成了“我是……我是大西瓜”，不过我们玩得更投入一些，嗯，只要大家玩得开心就好。

3. 许愿（明确愿景）环节，在这个许愿环节，我增加了一个限定条件：“你想利用报业联盟的商业传播来实现你的愿望吗？”这与破冰环节提到的“你想从课堂上学到什么”是相关的。大家的思想都很开放，提出了各种各样的愿景，例如“世界和平、身心健康、身体健康、家庭美满、月销售额达数百万、财富自由、实现社会主义核心价值观……”。

这里有些愿望真的能通过与商会沟通实现吗？我有点惊讶。这是否夸大了商会的“效力”？这是我在现场思考的问题。或许我没有充分解释让每个人都许愿的环节。事实上，你可能没有注意到我在下面列出了目标。如果把目标写下来会不会更容易理解？此外，这个环节最初的设计就是这样：每个人写下自己的愿望，然后小组讨论，形成大家的共同愿望。最后，小组讨论结束后，大家共同投票（每个小组有20万票）决定哪些愿望可以实现，这个过程是从“我”（ME）到“我们”（WE），再到“我们”（US）。由于时间限制，我在这部分没有详细解释这个原则，所以我觉得大家的共识还不够清晰。

4. 澄清挑战阶段

在大家共同为各自关注的愿望投入资金之后，我们将进入下一个环节。在这个环节中，由于人数众多，我们会被分成三组。我们将选择投入金额最高的三个愿望（全方位销售精英思维、财务自由以及身心健康），让大家探讨实现这些愿望的内在动力和障碍。

我不会讨论这些驱动力和阻力是否正确。我想说的是，这是否与我们和报社以及企业之间的沟通有关，以及它们之间是如何关联的。总之，我认为这个问题已经偏离了主题，因为这些驱动力和阻力都应该指向与报社和企业之间的沟通。这些驱动力因素是否有利于与报社和企业之间的沟通？这些阻力因素是否不利于与报社和企业之间的沟通？它们之间是否存在密切关系？

这个问题的一部分源于许愿阶段。如果许愿的内容不尽如人意，之后就会偏离正轨。不知道大家是否还记得，在培训的前半段，我问过大家6W3H中哪个更重要？答案是“为什么”，也就是说，我们的目标设定必须正确，才能确保结果更接近我们的需求。

5. 行动计划阶段

原本在这个阶段之前有一个非常重要的环节，要求每个人制定计划来落实他们投票选出的愿望。但由于耗时太长，这个环节被取消了。我们直接进入行动计划阶段，要求每个人用报纸写下三个近期要执行的计划。写完后，让每个人两人一组讨论各自的计划。讨论的目的是为了激发更多思考，产生新的想法，以便大家能够根据自己的实际情况调整计划。

接下来，行动计划卡片被贴在墙上。每个人都被要求写上自己的名字，每张卡片代表一项任务，并写明完成时间。结果发现，只有一位同事基本满足了所有要求（完成时间上存在一些问题，卡片上写着将从7月1日起持续执行），而他完成的任务则以沟通报告的形式记录下来。

我觉得这个链接里也存在沟通不畅的问题。等时间允许的话，我应该给大家提供一份样本。你写的会不会更好一些？

此外，我还想补充一点。行动计划的描述越具体，完成时间越具体，待办事项的目标越具体等等，完成这项行动的可能性就越大。

2. 对实践活动时间规划的反思

根据当天情况，实践活动的时间最好安排在半天左右，即4小时左右。活动节奏应放慢。这样可以更好地促进现场交流，减少大家的理解偏差，从而达到讨论的目的。

最后，欢迎大家在阅读完文章后畅所欲言，说说自己对这项活动的感受。你喜欢这项活动的哪些部分？你又不喜欢哪些部分？